Gefordert sind nicht Probleme, sondern Lösungen.

Konzepte

Qualitätsmanagement nach ISO 9000

DIN EN ISO 9000ff verstehe ich als ein Konzept, die im Unternehmen vorhandenen Grundsätze, Richtlinien, Verfahrensweisen auf das Papier bzw. auf den Bildschirm zu bringen. Damit werden vorhandene Ziele, Zuständigkeiten, Kommunikationswege, Prozesse,.... transparent und in einfacher strukturierter Form dargestellt. Ich betrachte das als eine Art "Spielregeln" vereinbaren und aufschreiben! Und dann ( nach und nach immer mehr ) danach leben!

Ich habe bereits mindestens 40 KMU unterschiedlicher Branchen persönlich zum Zertifikat begleitet. Schwerpunkt liegt darin, mit kleinen Unternehmen ein angemessenes überschaubares Konzept zu entwickeln, ihre meist ebenso vielfältigen Prozess zu "sortieren" und gemeinsam mit der Unternehmensleitung und den Mitarbeitern zu definieren. Das war in vielen Fällen ein Schritt in Richtung "ständige Verbesserung" bzw. "veränderungsbereites Unternehmen".

Die DIN EN ISO 9000: 2000 ist eigentlich logisch und erfolgsorientiert,wenn sie richtig angewendet wird:


  • Die Anforderungen zwingen dazu, nicht nur etwas "richtig zu tun" sondern auch "das Richtige" zu tun!
  • Kundenanforderungen stehen im Mittelpunkt
  • Es wird der Weg zu einem veränderungsbereiten Unternehmen aufgezeigt.
  • Qualitätsmanagement wird immer mehr zu einem Modell zur Organisationsentwicklung des Unternehmens

 

Die größte Angst, der ich immer wieder begegne: "Papierflut ISO" , Verkomplizierung der Prozesse - meine Erfahrung : unbegründet, wenn man es richtig macht.Die bürokratischen Hürden sind selbst organisiert. 

Mein Anteil daran ist die begleitende Beratung Ziel: ein Qualitätsunternehmen , das dann durch eine akkreditierte Einrichtung zertifiziert werden kann!

nach oben

 

TQM / EFQM

Wir sind uns sicher alle einig: Die meisten Probleme im Unternehmen haben mit Kommunikation zu tun! Unternehmen bestehen aus Menschen; Kunden sind Menschen. Ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000ff kann die Grundlagen schaffen, wie damit umgegangen wird ist eine andere Dimension! Aber gerade darin, in einem "ganzheitlichen" Ansatz , bei dem Qualität "Unternehmensphilosophie" ist sehe ich die Zukunft! Unternehmen können m.E. nur zu Höchstleistungen kommen , wenn die "Kultur", die Atmosphäre im Unternehmen stimmt. Das hat viel mit Führungsstil, Mitarbeitermotivation und Kundeorientierung zu tun.

Hier bietet das Total Quality Management (TQM) gute Ansatzpunkte für jede Art von Unternehmen. In der Großindustrie haben sich bereits Selbstbewertungsmodelle durchgesetzt, bei KMU erfolgen immer mehr Ausschreibungen von Qualitätspreisen. Grundlage ist in vielen Fällen das EFQM -Modell.

Bei der Bewerbung um einen Preis werden entsprechende Bewertungskriterien erarbeitet und nach vorgegebenen Prozentsätzen bewertet. Nach meiner Erfahrung ist es sinnvoll bei Einführung eines umfassenden Managementsystems sich Anregungen aus diesen Modellen zu holen , auch ohne sich um einen Preis zu bewerben.

nach oben